인프콘2024

발표 구성을 소개한다. 조직 설명 → 문제 인식과 시도 → 핵심인 '기획 스프린트' → 전후 맥락과 소감 → 현실적 이야기 순이다.

인프랩 조직은 전사 비즈니스 전략을 프로덕트 팀이 수행하는데, 프로덕트 팀은 개발자·디자이너·PM 세 직무가 한 팀으로 일하는 '셀(cell)' 조직이다. 이 구조에서는 직무 간 핸드오프가 불규칙·불명확한 대신 커뮤니케이션 환경이 자연스럽게 갖춰져 있다. 셀의 작업 흐름은 프로젝트 확정 → 와이어프레임 → 유저 스토리 → 디자인 → 플래닝·개발 스펙 확정 → QA → 배포 → 데이터·모니터링 기반 개선으로, 개발에서 배포까지 보통 2주 단위다.

처음 느낀 문제 인식은 '왜 항상 구현 단계에서 기획이 달라질까'라는 질문이다. 같은 목표를 공유해도 진행하며 미세한 불일치가 생긴다. 소문자 a를 요청했는데 알파를 만드는 식으로, 멀리서 보면 비슷하지만 조금씩 다르게 이해하는 것이다.

그는 이런 어긋남이 당연하다고 본다. 기획하는 사람은 구현하는 사람의 입장을 제대로 고려하기 어렵다. 예외 케이스·알지 못한 정책·신규와 기존 기능 충돌 같은 예측 불가능한 문제가 늘 발생한다. 인프랩은 바닐라 JS에서 리액트로 전환하는 과정이 많아 스택 호환성도 고려해야 했고, 신규 기획이 현재 DB 구조에 대응되지 않거나 디자인 시스템이 없어 막히기도 했다. PM은 '내가 더 많이 알았더라면' 자책하지만 경험·지식은 단기간에 해결되지 않아, 자연스럽게 '어떻게 더 정확하게 전달할까'라는 질문으로 넘어간다.

정확한 전달을 위해 발표자는 더 많이 알아보고 시간을 들였으며, 예측 가능한 문제를 찾고 영향 범위·히스토리·정책·로직을 검토하고 이해관계자 기대치도 조절했다. 잘 정의된 문서는 분명 편했다.

그러나 아무리 시간을 들여도 예측할 수 없는 문제는 남았고, 꼼꼼히 적을수록 문서가 길어졌다. 그 결과 '더 나은 결과를 위한 소통'이 아니라 '잘 전달됐는지 확인하기 위한 소통'이 늘었다. 문서에 다 적어도 그대로 구현되는 경우는 거의 없고, 문서가 완벽하지 않으니 해석이 갈렸다. 문서가 길어지면 PM은 '다 적어놨는데 왜 안 읽지', 개발자는 '담당 부분만 읽자'가 된다. 이렇게 그는 '완벽을 추구해선 안 된다'는 것을 배웠다.

발표자는 완벽한 기획·핸드오프로 정확히 그대로 만들어 배포하는 방식이 불가능하진 않더라도 자신의 조직이 기대하는 방식은 아니라고 판단했다. 그래서 질문 자체가 잘못됐다고 결론짓는다. '어떻게 불일치를 줄일까'가 아니라 '이 달라지는 과정과 불일치를 어떻게 우리 팀의 역량으로 만들까'로 바꾼 것이다. 직무·사람 간 다름은 통제할 수 없으므로 빈번하고 많은 커뮤니케이션 자체를 역량으로 삼기로 했다. 디자인이 100% 완성되지 않아도 개발자에게 업무를 전달하기 시작했고, 이는 대충 던지는 것이 아니라 앞단에서 더 많은 논의를 함께 시작했다는 의미다.

시작선을 가장 앞단까지 당긴 시도가 '기획 스프린트'다. 제이크 냅의 '스프린트'에서 빌려와, 포스트잇·타이머·칠판이 있는 회의실에서 두 시간 반 만에 목표 달성·스펙 논의·상세 정책 설계를 마쳤다. 규칙은 결과물이 명확할 것, 의사결정권자가 있을 것, 가능한 아날로그로 진행할 것 세 가지였다. '강의 구매 시 멘토링을 함께 신청하게 하자'는 목표 하나만 공유하고, 30분간 각자 필요한 기능을 포스트잇에 적어 어피니티 다이어그램으로 그룹핑하고, 20분 스티커 투표로 우선순위를 가린 뒤, 살아남은 기능을 스토리로 정의하고 유저 플로우·인수 조건을 더해 개발 스펙을 확정했다. 디자이너는 즉석에서 와이어프레임을, 개발자는 예외 케이스를 찾아냈고 다음 날 바로 개발에 들어갔다.

효과로 개발자의 질문이 '언제까지 되나요'에서 '운영 파트에서 편할 것 같은데', '나중에 이렇게 확장될 수 있지 않을까요'로 바뀌었고, 지라 사이클 타임은 두 프로젝트를 거치며 약 28.7% 감소했다. 다만 개발자가 침묵하는 편이 나을 때도 있고 개발 시간이 기획으로 빠지며 전문성 시야가 모호해질 수 있어 모든 프로젝트에 적용할 수는 없다며, 우선순위 높은 기능을 빠르게 결정할 때나 매너리즘이 왔을 때 작게 도입하길 권한다. 좋은 협업이란 서로의 눈과 발이 되어 함께 고민하는 것이고 그것이 개인의 성장에도 도움이 된다고 마무리한다.