버려진 디자인은 의미가 없을까 #우아콘2022 #Day3_함께하고성장하는우리

미래를 만들려면 먼저 여러 사람이 같은 목표를 보고 하나가 되어 움직여야 하는데, 싱크 미팅을 아무리 반복해도 말만으로는 생각이 모이지 않는다. 이때 형상이 눈에 보이는 디자인 결과물은 같은 생각을 만드는 가장 강력한 도구가 된다. 화면을 직접 그리는 경우도 있지만, 모두가 감과 경험으로만 알고 있던 지식을 한데 모아 정리하는 일도 여기에 포함된다.

배민의 모든 커머스 서비스를 디자인하는 팀은 서비스마다 기능도 다르고 담당자가 중요하다고 보는 과제도 제각각이었다. 그래서 주요 정보를 수집해 한눈에 볼 수 있게 정리한 것이 "배민커머스 지도"다. 이 지도를 통해 파편화된 생각을 하나로 묶고 이해도를 끌어올렸으며, 한발 더 나아가 이슈에서 연결되는 구체적 디자인 결과물(과거의 선행 과제)을 함께 엮어 두었다. 원래라면 선행으로 끝나 아무도 관심 두지 않았을 버려진 디자인이, 이렇게 연결해 두니 논의의 재료로 쓰이기 시작했다.

다만 디자인 결과물만으로 생각을 다 모으기엔 부족하다. 공들인 선행 디자인을 보여주면 "좋네요" 정도의 반응은 오지만 정작 자기 일처럼 받아들여 적극적으로 실행을 고민하는 단계까지는 잘 이어지지 않는다. 그래서 일방적으로 방향을 제시하지 말고 상대가 무엇을 하고 싶은지 물어보고 그 고민을 결과물에 집어넣어, 계속 이야기를 나누며 생각을 맞춰야 한다고 강조한다.

두 번째 단계는 "가까운 미래에 갔다 오기"다. 멋지지만 현실감이 전혀 없는 컨셉 디자인은 대개 너무 먼 미래를 그린 탓이다. 먼 미래는 현실적 제약에서 자유로워 오히려 그리기 쉽다. 반대로 모두의 고민을 해결하면서도 현실적인 안을 만드는 감각이 필요한데, 이를 위해 가까운 미래를 끌어온다.

앞서 모은 유관 부서의 수많은 고민에 리서치와 데이터로 문제를 뒷받침할 증거를 더해, 가상의 디자인 결과물을 실제 문제에 연결 짓는 방식이다. 발표자는 "선물하기"의 미래 모습을 오로지 크리에이티브 인사이트만으로 채워 넣었던 사례를 든다. 디자인 조직 관점에서만 문제를 정의하고 화면을 그린 탓에 유관 부서는 처음 공유받았을 때 당황했지만, 그중 "커스터마이징 기능"에는 공감해 준 사람이 있었다.

그 기능을 만들기 위해 서비스 조직은 MVP로 구현할 방법을 찾아 주었고, 디자인팀은 유저 리서치와 프로토타이핑으로 정말 유저가 원하는 기능인지 확인했다. 그 결과 성공적으로 구체화되어 실제 프로덕트로 배포까지 됐다. 이렇게 디자인 인사이트가 어느 정도 완성되면, 그다음은 다음 단계인 "다 해서 남 주기"로 넘어간다.

세 번째이자 마지막 단계는 "다 해서 남 주기"다. 디자이너가 인사이트를 계속 손에 쥐고 있으면 PM은 무엇을 하고 디자인은 무엇을 하는지, 기획이 끝난 것인지 정책서와 예외 케이스는 다 나왔는지 모두가 혼란스러워진다.

디자인 인사이트가 어느 정도 완성되면 실제로 진행하기 위한 구체화 방안이 필요한데, 그것까지 디자이너가 다 할 일은 아니라는 것이다. 이 일을 할 수 있는 사람에게 키를 쥐어 줘야 하며, 디자이너가 계속 들고 있으면 일이 진행되지 않는다. 다 해서 남에게 넘기는 것까지가 이 여정의 마지막이다.

이렇게 선행 디자인을 넘어 많은 사람과 함께 미래를 선명하게 만들어 가는 일련의 활동을 이 조직에서는 "비전잉(비저닝) 프로젝트"라고 부른다. 디자인 조직은 이 비전잉 프로젝트를 실제 운영 과제만큼이나 중요한 일로 보고 있다.

발표자는 비전잉 프로젝트가 디자이너의 새로운 역할이라고 본다. 일본 디자인의 거장 하라 켄야 역시 디자이너의 새로운 역할로 미래 가능성을 가시화하는 것을 제시한 바 있다.

마찬가지로 프로덕트 디자이너도 꼭 현재의 문제만 바라볼 필요는 없다. 지금 당장의 배포만 좇을 게 아니라 미래를 만들어 나가는 감각으로 디자인하면, 배포 여부 자체가 핵심이 아니게 되므로 버려지는 디자인이 생길 수가 없다. 그 미래를 어떻게 실현할지 시간의 흐름을 보면서 더 멀리 보고 일하자는 것이 "시간의 흐름을 보는 디자이너" 차태현의 결론이다.