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“고객의 목소리를 서비스 개선으로 잇다” -2부

문제비즈하우스 CX 팀은 고객 문의 증가에도 운영이 흔들리지 않을 구조와 헬프센터/응대 효율 개선의 정량 근거가 필요했다.
접근임재훈/권태헌이 응대 구조 개선, 헬프센터 개편, 데이터 기반 문제 분석, 부서 간 소통, AI 도입+자동화를 통해 상담사가 중요한 문제에 집중하는 모델을 만들었다.
결과헬프센터 조회율 증가와 문의 비율 감소를 데이터로 확인. 문의가 늘어도 운영이 흔들리지 않는 구조 라는 팀 비전을 사내외에 공유했다.
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