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상담 데이터 분석을 통해 메뉴얼 추출하기

문제ALF AI 챗봇을 도입할 때 상담 프로세스를 처음부터 정의하느라 시간이 오래 걸렸다.
접근상담 데이터를 임베딩·클러스터링으로 자동 분류하고 패턴을 추출해 SOP 초안과 구조화된 규칙 문서를 자동 생성하는 파이프라인을 만들었다.
결과유형별 분류뿐 아니라 실제 대응 방식까지 자동 추출돼 데이터 기반 초안으로 챗봇 세팅을 시작할 수 있게 됐다.
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