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Twilio Conversation Memory 란 — AI 에이전트에 대화 간 컨텍스트 부여

문제음성·SMS·채팅 등 채널이 달라지면 고객 맥락이 초기화되어 AI 에이전트가 매번 처음부터 파악해야 한다.
접근Conversation Memory가 이메일·전화·WhatsApp 등 다중 ID를 자동 통합한 고객 프로필을 관리. 의미론적 검색으로 관련 맥락만 선별 주입하고, curl 기반 5단계 API(저장소 생성→프로필→관찰 추가→맥락 회수→엔터프라이즈 지식 통합)로 구현.
결과채널 전환 시에도 대화 연속성 유지. AI 에이전트는 토큰 낭비 없이 필요한 맥락만 받아 응답 품질과 비용 효율이 동시 개선.
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