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Conversation Intelligence 란 — 실시간 대화를 context-aware 액션으로

문제진행 중인 통화·메시지에서 에이전트가 즉각적으로 최적 행동을 결정하기 어렵고, 100% QA 적용은 현실적으로 불가능하다.
접근Language Operators(프로그래밍 가능한 분석 구성요소)로 대화를 실시간 분석해 sentiment·사기 위험·의도를 감지. JSON config로 커스터마이징하며 Conversation Memory·Enterprise Knowledge와 통합해 에이전트에게 맥락 기반 권장사항을 전달.
결과실시간 에이전트 지원·AI 모니터링·사기 탐지 자동화로 서비스 품질 향상. 100% 통화 분석으로 샘플링 기반 QA의 한계를 극복.
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