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Twilio Agent Connect / Conversations Orchestrator / Studio / Flex 로 AI → 사람 에이전트 핸드오프 구성

문제AI 에이전트가 처리하지 못하는 요청을 사람 상담사로 넘길 때 채널 전환이나 컨텍스트 손실이 발생해 고객 경험이 나빠진다.
접근Twilio Agent Connect의 `create_studio_handoff_tool`로 LLM이 핸드오프를 결정하고 `HandoffPayload`에 대화 컨텍스트와 메모리 ID를 담아 전달한다. 음성은 Conversation Relay WebSocket, 디지털 채널은 Studio Flow Executions API로 라우팅한다.
결과동일 채널을 유지하면서 Flex 상담사에게 AI 생성 대화 요약을 전달, 컨텍스트 손실 없이 페이로드 기반 인계가 가능하다.
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